Q1：休業日はありますか？

A：土日祝・年末年始・夏季休業期間はお休みとさせて頂いております。
営業時間は上記以外の平日10:00〜17:00です。
休業期間中は、受注確認メール送信及び お問い合わせのお返事はお休みさせて頂いておりますため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。

Q2：実店舗の在庫を教えてください

A：大変申し訳ございませんが、商品を管理している倉庫が異なりますため、直接店舗にお問合せください。

●トラベラーズファクトリー●
〒153-0051　東京都目黒区上目黒3-13-10
OPEN / 12:00-20:00
定休日 / 火曜日
TEL / 03-6412-7830

●トラベラーズファクトリー エアポート●
〒282-0011　千葉県成田市成田国際空港第一旅客ターミナル中央ビル本館4階
OPEN / 8:00-20:00
TEL / 0476-32-8378

●トラベラーズファクトリー ステーション●
〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-9-1 JR東日本東京駅構内地下1階 改札外　グランスタ 丸の内(JR東京駅丸の内地下北口改札を出てすぐ)
OPEN / 10:00-22:00 (日曜＆祝日 10:00-21:00)
TEL / 03-6256-0486

Q3：メールマガジンは発行していますか？

A：はい、新商品発売日やお得な情報を不定期でお届けしています。

●会員登録していない場合●
新規会員登録をしていただく際に、「当店からのお知らせメール」の「受け取る」にチェックをお願いいたします。
会員になるとお買い物の際に、住所を入力する手間がかかりません。ぜひご登録ください！

●会員登録済みの場合●
「当店からのお知らせメール」の「受け取る」にチェックが入っていますと、メールマガジンが自動的に届きます。
トップページの「マイページログイン」にてログインしていただき、「受け取る」を選択しているかご確認くださいませ。

Q1：注文したのに確認メールが届きません

A：購入後は、当ショップ（トラベラーズファクトリー オンラインショップ）から、お届け予定日等をメールにてご連絡しておりますが、この確認メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
・携帯の場合、メールフィルター設定にブロックされている。

迷惑メール設定、メールフィルターの解除、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。

Q2：送料を教えてください

A：全国一律540円（税込）です。
また商品代金の合計が5,400円（税込）以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

Q3：商品はいつごろ届きますか？

A：ご注文いただいてから商品発送までには、3営業日ほどお時間を頂いております。
※銀行振込決済の場合はお振込確認後、3営業日以内の発送となります。
※土日祝は休業とさせていただいております
【ご注文曜日別の出荷予定】 (銀行振込の場合はお振込確認日）
◆ 金曜 朝9時以降〜月曜 朝9時までのご注文 → 火曜 出荷
◆ 火曜 朝9時までのご注文 → 水曜 出荷
◆ 水曜 朝9時までのご注文 → 木曜 出荷
◆ 木曜 朝9時までのご注文 → 金曜 出荷
◆ 金曜 朝9時までのご注文 → 月曜 出荷
※祝日は休業のため翌営業日の朝9時締めとなり、出荷曜日が異なります。

「名入れ」などの加工オーダー商品をご注文の場合も、出荷予定が異なります。
該当商品は商品ページやご注文確認メールで出荷予定をお知らせいたします。
在庫切れ、入荷の遅れなどにより出荷が遅れる場合は当店より事前にご連絡させていただきます。

Q4：新商品の予約は出来ますか？

A：申し訳ございませんが、予約及びお取り置きは承っておりません。

Q5：海外へ発送できますか？

A：申し訳ございませんが、日本国外への配送は承っておりません。

Q7：ラッピングは出来ますか？

A：無料で簡易ラッピングを承っております。ご注文の際、備考欄に「ラッピング希望」とお書き添え下さい。また、大変申し訳ございませんが、大量購入時の個々でのラッピングは小分けの袋をお付けいたしますので、お客様自身でのラッピングをお願いいたします。

Q1：支払い方法を教えてください

A：支払い方法はクレジットカード、代金引換、銀行振込の3種類からお選びいただけます。
※代金引換につきまして、ヤマトの宅急便コレクト【現金払い】又は、【お届け時電子マネー払い】 になります。お届け時に現金、もしくは電子マネー（nanaco、Edy、WAON）にて、ヤマト運輸の配達員に直接お支払いください。

Q2：領収書の発行はできますか？

A：支払い方法がクレジットカードまたは銀行振込の場合は、商品と一緒にお送りいたします。ご注文の際に備考欄に領収書ご希望の旨と宛名、但し書きのご指定などをお書き添え下さい。
代金引換でのご注文の場合は、代金の回収者が配送業者のヤマト運輸となるため、お荷物を受け取る際にヤマト運輸のドライバーの方より発行していただくようお願いいたします。（お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっており、その領収書をお支払い後にドライバーがその場でお渡しいたします。）

Q1：商品を返品・交換したい

A：お届けした商品が破損・汚損していた場合や、ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合には返品、交換にて対応させていただきます。 恐れ入りますが、 商品到着日より７日以内にご連絡いただけますよう、お願いいたします。
また、お客様のご都合による返品･交換の場合、未開封・未使用のものに限り、送料や手数料はお客様のご負担にて承ります。商品到着後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡の上、ご返送下さい。
尚、名入れをした商品についての返品はご遠慮下さいますようお願い致します。

Q2：実店舗で購入したものを返品したいです

A：申し訳ございませんが、直接ご購入いただきました店舗へご連絡をお願いいたします。

Q1：その他のご質問

A：その他に、当店へご不明点、ご質問がありましたらお気軽にお問い合わせください。

お問合せフォームはこちら

メールでのご連絡：tfa_shop@tfa-onlineshop.com
営業時間：平日10:00〜12:00、13:00〜17:00（休業日：土日祝・年末年始・夏季休暇）